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カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社大王製作所（以下「当社」）は、お客様、取引先様、その他当社の事業活動に関わるすべての方からのご意見・ご要望に対し、誠実に対応することを基本姿勢としています。
特にお客様からいただくご意見やご指摘は、品質向上・製品改良・サービス改善のための貴重な声として真摯に受け止め、今後も誠実な対応を続けてまいります。
一方、近年、社会全体において、顧客等の言動が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を著しく害する、いわゆる「カスタマーハラスメント」が問題となっています。
当社は、従業員が健全な環境で働けるよう会社として責任をもって対応する必要があると考え、本方針を定め公表いたします。
カスタマーハラスメントに該当する言動の例
- 怒鳴る、暴力を振るう等の身体的・精神的な攻撃
- 威圧的な態度や高圧的な言動
- 土下座や過度な謝罪の要求
- 製品の不良・欠陥の程度に見合わない、社会通念上過大な返品・交換・返金等の要求
- 正当な理由のない値引き・金銭要求
- 同一の要求・問い合わせを執拗に繰り返す行為
- 長時間にわたる電話・面談での拘束
- 差別的発言、性的な言動
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開
※上記はカスタマーハラスメントに該当する言動の一例であり、これらに限定されるものではありません
当社の対応
上記に該当する言動が確認された場合、当社は従業員の安全と心身の健康を最優先に、次のような対応を状況に応じて講じます。
- 言動の中止を求める警告
- 対応の中断・お断り
- 複数名での対応
- やり取りの録音・録画（個人情報の保護に関する法律等を遵守）
- 警察・弁護士等外部機関への相談・通報
- 被害を受けた従業員への必要なサポート（相談窓口の設置等）
- 必要に応じた法的措置（損害賠償請求・刑事告訴等）の検討
お客様へのお願い
本方針は、お客様からの正当なご意見・ご要望への対応をお断りするものではございません。
今後も真摯に耳を傾け、より良い製品づくりに努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
制定日：2026年9月25日
株式会社大王製作所
